Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění („reklamace“) kupujícím – spotřebitelem při nákupu zboží v internetovém obchodě provozovaném společností 4 X Production CZ s.r.o., se sídlem SNP 428, Prachatice II, 383 01 Prachatice, IČO 08858055.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1. Právo z vadného plnění

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá vlastnostem dle kupní smlouvy.

1.2. Kupující je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

1.3. Práva z vad se neuplatní v případě:

  • opotřebení způsobeného obvyklým užíváním,

  • poškození způsobeného kupujícím,

  • nedodržení pokynů k užívání,

  • zásahu třetí osoby nebo nesprávné instalace, pokud ji neprováděl prodávající.

2. Uplatnění reklamace

2.1. Reklamaci může kupující uplatnit:

  • osobně na adrese: SNP 428, Prachatice II, 383 01 Prachatice

  • e-mailem na: info@xterra.cz

  • telefonicky pro konzultaci: +420 725 944 979

2.2. K reklamaci doporučujeme přiložit:

  • číslo objednávky,

  • popis vady,

  • kontakt na kupujícího,

  • fotografii vady (pokud je to možné).

2.3. Kupující je povinen předat/odeslat zboží prodávajícímu čisté, kompletní a bezpečně zabalené.

3. Vyřízení reklamace

3.1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.

3.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

3.3. O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem.

4. Způsob řešení reklamace

Kupující má podle zákona právo požadovat:

  • opravu zboží,

  • výměnu za nové,

  • přiměřenou slevu,

  • odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná či opakovaná.

Prodávající může odmítnout zvolený způsob, pokud je nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným dostupným řešením.

5. Náklady reklamace

5.1. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné).

5.2. Pokud je reklamace neoprávněná, zboží je vráceno kupujícímu, který nese náklady na dopravu.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný ode dne 19. 11. 2025 a je zveřejněn na webových stránkách eshop.xterra.cz.